Товароведческая экспертиза обуви

Купили новые ботинки, а через месяц подошва треснула или отклеилась? Первая мысль обычно одна и та же: продавец подсунул брак. Но продавец в ответ разводит руками и говорит, что вы просто неправильно носили обувь, попали под дождь или ходили не по той поверхности. Кто прав в этой ситуации, на глаз определить почти невозможно. Именно здесь на сцену выходит специалист, который умеет читать историю пары обуви по её дефектам.

За годы работы я насмотрелся на самые разные ситуации: от откровенного производственного брака до попыток покупателей выдать собственную небрежность за некачественный товар. Расскажу подробно, что представляет собой это исследование, когда оно нужно и как проходит на практике.

Что вообще изучает эксперт при исследовании обуви

Суть работы сводится к простому вопросу: почему обувь пришла в негодность. Причин, по большому счёту, три. Либо виноват изготовитель, допустивший ошибку при производстве. Либо продавец, который хранил или транспортировал товар неправильно. Либо сам владелец, который нарушил правила эксплуатации.

Разграничить эти причины и есть главная задача. Дефект от неправильной сушки на батарее выглядит совсем не так, как дефект от плохого клея. Заломы кожи от тесной колодки отличаются от заломов, вызванных тем, что человек носил обувь на размер меньше. Опытный глаз эти различия ловит быстро, но выводы всё равно подкрепляются измерениями и лабораторными методами.

Важно понимать: специалист не решает вопрос вины сам по себе. Он устанавливает факты. Есть ли дефект, каков его характер, какова причина возникновения. А уже правовую оценку этим фактам даёт суд или стороны спора при досудебном урегулировании.

Виды дефектов, с которыми приходится работать

Все недостатки обуви делятся на группы, и понимание этой классификации сильно упрощает жизнь. Первая группа — производственные. Сюда относят кривые строчки, несимметричные детали, непроклей, отставание подошвы, разнооттеночность деталей верха из одного материала.

Вторая группа — дефекты, которые появились уже в процессе носки. Стёртые набойки, потёртости, деформация от влаги, разрывы на местах наибольшего изгиба. И вот здесь начинается самое интересное, потому что не каждый такой дефект означает, что виноват покупатель.

Дело в том, что скрытый производственный брак часто проявляется именно в носке. Например, кожа с внутренними дефектами структуры может выглядеть идеально в магазине, а через две недели пойти трещинами. Внешне это похоже на естественный износ, но на самом деле причина заложена ещё на фабрике.

Когда стоит обращаться за помощью специалиста

Самая частая ситуация — конфликт между покупателем и магазином. Вы принесли обувь обратно, а вам отказали в возврате денег, сославшись на неправильную эксплуатацию. Продавец имеет право провести собственную проверку, но её результаты редко устраивают недовольного клиента, ведь заказывает её сам магазин.

В таком случае независимое исследование становится единственным способом установить истину. Причём его результаты пригодятся и для досудебной претензии, и для последующего разбирательства, если дело всё-таки дойдёт до суда.

Бывают и обратные истории. Ко мне обращались представители магазинов, которые были уверены в качестве своего товара и хотели защититься от потребительского экстремизма. Есть категория людей, которая специально изнашивает вещи, а потом требует возврат. Грамотное заключение помогает пресечь такие попытки.

Ситуации из практики

Запомнился случай с зимними сапогами. Женщина утверждала, что мех внутри свалялся и вылез после первой же недели носки. Магазин настаивал, что она сушила обувь у обогревателя. При исследовании выяснилось, что мех действительно был низкого качества и плохо закреплён, но следов термического воздействия не обнаружилось. Волокна не были оплавлены, кожа не задубела. Вывод оказался в пользу покупательницы.

А вот другой пример был противоположным. Мужчина принёс кроссовки с треснувшей подошвой и обвинял производителя. Но характер разлома, отпечатки посторонних материалов и специфические потёртости однозначно указывали, что обувь использовали не по назначению, скорее всего для активного бега по каменистой местности, тогда как модель предназначалась для повседневной носки. Здесь правда была на стороне магазина.

Как проходит исследование на практике

Многие представляют себе процесс как беглый осмотр с последующим вердиктом. На деле всё гораздо основательнее. Работа начинается с изучения документов: чека, гарантийного талона, маркировки, сведений о производителе и материалах.

Затем идёт визуальный осмотр. Специалист фиксирует внешний вид, симметричность деталей, состояние швов, качество отделки. Каждый дефект фотографируется и описывается. Уже на этом этапе часто становится понятно направление, в котором нужно копать.

Дальше применяются инструментальные и лабораторные методы. Измеряется толщина деталей, проверяется прочность крепления подошвы, оценивается качество материалов. Иногда требуется исследование под увеличением, чтобы рассмотреть структуру кожи или характер разрыва волокон.

Основные этапы работы

• Изучение сопроводительных документов и истории спора между сторонами
• Внешний осмотр с подробной фотофиксацией всех обнаруженных недостатков
• Замеры геометрических параметров и сравнение с нормативами
• Лабораторная проверка материалов и прочностных характеристик
• Установление причины возникновения дефекта
• Оформление письменного заключения с обоснованными выводами

Отдельно скажу про нормативную базу. Обувь оценивают по действующим ГОСТам, которые устанавливают требования к материалам, конструкции и допустимым отклонениям. Без опоры на эти стандарты любое заключение превращается в личное мнение, которое суд легко отклонит.

Чем отличается досудебное и судебное исследование

Формально методика одна и та же, но контекст меняет многое. Досудебное исследование заказывает одна из сторон, чаще всего чтобы усилить свою позицию перед подачей претензии или иска. Оно помогает понять, есть ли вообще смысл судиться.

Совсем другое дело, когда судебная экспертиза назначается уже в рамках рассмотрения дела. Здесь специалиста выбирает суд или стороны по согласованию, и он несёт уголовную ответственность за заведомо ложное заключение. Такой документ имеет наибольший вес в глазах правосудия.

В Москве спрос на подобные исследования стабильно высок. Судебная экспертиза в Москве по обувным спорам проводится регулярно, потому что оборот обуви в столице огромный, а значит, и конфликтов между покупателями и продавцами хватает. Специализированные организации, например АНО Управление Московской судебной экспертизы, занимаются такими делами наряду с множеством других категорий товаров.

Кто вправе проводить исследование

Не любой человек с весами и линейкой может выдать заключение, которое примут во внимание. Судебные эксперты в области товароведения имеют профильное образование и подтверждённую квалификацию. Их знания охватывают технологию производства обуви, материаловедение, действующие стандарты.

Когда речь идёт о судебном процессе, к специалисту предъявляются повышенные требования. Он должен уметь не только провести исследование, но и грамотно защитить свои выводы в зале суда, ответить на каверзные вопросы сторон. Производство экспертиз такого уровня требует серьёзного опыта и уверенности в собственных методах.

Что должно быть в грамотном заключении

Хорошее заключение читается как логичная история. В начале описывается объект исследования и поставленные вопросы. Затем идёт подробное изложение всего, что специалист обнаружил. И только потом формулируются выводы, которые прямо вытекают из установленных фактов.

Плохое заключение можно узнать по обратному признаку: вывод в нём есть, а обоснования нет. Просто написано, что дефект производственный, а почему именно производственный, непонятно. Такие документы легко разбиваются в суде.

Я всегда советую внимательно смотреть, ссылается ли специалист на конкретные нормативы и результаты измерений. Если каждый вывод подкреплён цифрами и стандартами, документу можно доверять. Если всё держится на общих словах, стоит насторожиться.

Типовые вопросы, которые ставят перед экспертом

Формулировка вопросов имеет огромное значение. Неточно поставленный вопрос может увести исследование в сторону или дать ответ, который никому не нужен. Поэтому перед назначением исследования вопросы стоит обсудить со специалистом заранее.

Как оспорить заключение, с которым вы не согласны

Бывает, что уже проведённое исследование вызывает сомнения. Может быть, специалист что-то упустил, применил неверную методику или сделал вывод, не следующий из фактов. В этом случае существует инструмент проверки чужой работы.

Рецензии на экспертизы — это критический разбор уже готового заключения другим специалистом. Рецензент не проводит нового исследования обуви, а анализирует, насколько корректно выполнена работа коллеги. Он проверяет логику, полноту, соблюдение методик и обоснованность выводов.

Если рецензия выявляет серьёзные нарушения, это становится основанием для назначения повторного исследования. На практике грамотно составленная рецензия не раз меняла исход дела, заставляя суд усомниться в первоначальном заключении.

На что обращает внимание рецензент

Первое — соответствие использованных методов актуальным стандартам. Обувные ГОСТы периодически обновляются, и ссылка на устаревший документ уже сама по себе слабость. Второе — полнота исследования. Если специалист осмотрел один ботинок из пары или проигнорировал явный дефект, это серьёзный промах.

Третье — логическая связь между фактами и выводами. Именно здесь чаще всего обнаруживаются проблемы. Специалист описал одно, а в выводах написал совсем другое, никак не объяснив переход. Такие разрывы в рассуждениях рецензент вылавливает в первую очередь.

Сколько времени и денег занимает процедура

Сроки зависят от сложности случая. Простой осмотр с очевидным дефектом можно провести за несколько дней. Если требуются лабораторные исследования материалов, время растягивается до пары недель. В рамках судебного процесса сроки обычно устанавливает суд, и они бывают более сжатыми.

Что касается стоимости, она формируется из объёма работы. Одна пара обуви с простым вопросом обойдётся дешевле, чем партия товара с необходимостью полного лабораторного анализа. Дороже всего стоит участие специалиста в судебных заседаниях, потому что это отдельная нагрузка помимо самого исследования.

Здесь важно не гнаться за минимальной ценой. Дешёвое поверхностное заключение, которое суд отклонит, обойдётся в итоге дороже, потому что придётся всё делать заново. Лучше сразу обратиться туда, где производство экспертиз поставлено на профессиональную основу.

Практические советы покупателям и продавцам

Если вы покупатель и обнаружили дефект, не спешите чинить обувь или продолжать её носить. Любое вмешательство может усложнить дальнейшее исследование. Сохраните чек, коробку, гарантийный талон и по возможности зафиксируйте дефект на фото сразу после обнаружения.

Не выбрасывайте вторую пару из комплекта, даже если проблема только на одной. Специалисту важно сравнивать, а иногда дефект есть на обеих, просто на одной он проявился раньше. И обязательно письменно фиксируйте свои обращения к продавцу, чтобы потом можно было доказать хронологию событий.

Продавцам совет обратный, но по сути тот же. Ведите документацию, храните сведения о поставщиках и партиях товара. Когда покупатель предъявляет претензию, спокойное предложение провести независимое исследование часто снимает половину конфликтов. Тот, кто уверен в своей правоте, обычно соглашается сразу.

Чего делать точно не стоит

• Пытаться самостоятельно устранить дефект перед исследованием
• Продолжать носить обувь, усугубляя повреждения
• Выбрасывать упаковку и документы на товар
• Полагаться только на устные договорённости с продавцом
• Соглашаться на ремонт, если вы хотите вернуть деньги

Отдельно отмечу распространённое заблуждение. Многие думают, что обувь можно вернуть в любой момент в течение гарантийного срока просто потому, что она не понравилась. Это не так. Возврат возможен именно при наличии недостатка, и вот его-то и предстоит доказать.

Почему стоит доверять профессионалам

Обувь только на первый взгляд простой предмет. На самом деле это сложное изделие, где сочетаются кожа, текстиль, полимеры, клеевые составы и фурнитура. Каждый материал ведёт себя по-своему, стареет с разной скоростью, по-разному реагирует на влагу и нагрузку.

Понять, что именно пошло не так, может только человек, который знает технологию производства изнутри. Он видит не просто трещину, а причину этой трещины: то ли клей был нанесён неравномерно, то ли материал изначально был бракованным, то ли обувь эксплуатировали в неподходящих условиях.

Именно поэтому судебная экспертиза обувных изделий требует специальной подготовки и не терпит дилетантства. Ошибка специалиста может стоить одной из сторон реальных денег и справедливости. За таким исследованием стоит обращаться к тем, кто занимается им системно и отвечает за свои выводы.

Спор о паре ботинок кажется мелочью, но за ним стоит принцип: качественный товар за свои деньги. И когда стороны не могут договориться сами, беспристрастное исследование становится тем инструментом, который расставляет всё по местам. Оно не берёт ничью сторону заранее, а просто восстанавливает картину происшедшего по тем следам, которые оставили материалы, время и человек.

Лаборатория газовой и жидкостной хроматографии

Хроматографические методы — динамические сорбционные методы разделения и анализа смесей веществ, а также изучения физико-химических свойств веществ. Основаны на распределении веществ между двумя фазами — неподвижной (твердая фаза или жидкость, связанная на инертном носителе) и подвижной (газовая или жидкая фаза, элюент).

Газовая хроматография с пламенно-ионизационной, электронозахватной, масс-селективной детекцией, автодозаторами жидких образцов, термодесорбционным и дозатором равновесного пара (ГХ (ПИД, ЭЗД), ГХ/МС + ТД, ДРП; GC (FID, ECD, GC/MS + TD, HS) — разновидность хроматографии, метод разделения летучих компонентов, при котором подвижной фазой служит инертный газ (газ-носитель), протекающий через неподвижную фазу с большой поверхностью. Газ-носитель не реагирует с неподвижной фазой и разделяемыми веществами.

Различают газо-твёрдофазную и газо-жидкостную хроматографию. В первом случае неподвижной фазой является твёрдый носитель (силикагель, уголь, оксид алюминия), во втором — жидкость, нанесённая на поверхность инертного носителя. Разделение основано на различиях в летучести и растворимости (или адсорбируемости) компонентов разделяемой смеси.

Этот метод можно использовать для анализа газообразных, жидких и твёрдых веществ, которые должны удовлетворять определённым требованиям, главные из которых — летучесть, термостабильность, инертность, лёгкость получения. Этим требованиям в полной мере удовлетворяют, как правило, органические вещества, поэтому газовую хроматографию широко используют как серийный метод анализа органических соединений.

Использование различных типов детекторов позволяет селективно и с высокой чувствительностью анализировать вещества различной природы.

Пламенно-ионизационный детектор (ПИД, ДИП) чувствителен практически ко всем органическим соединениям, универсален, обладает широким динамическим диапазоном. В ПИД происходит ионизация органических соединений в водородном пламени. В результате между электродами. Одним из которых служит горелка, а другой расположен над пламенем, резко возрастает электрический ток, сила которого пропорциональна массовой скорости органического вещества, поступающего в пламя детектора.

Детектор электронного захвата (ДЭЗ, ЭЗД) применяется для определения соединений, обладающих большим сродством к электронам. Эти вещества захватывают свободные тепловые электроны в камере с радиоактивным источником с образованием стабильных ионов. Он успешно применяется для определения малых концентраций галоген-, азот- и кислородсодержащих веществ.

Масс-селективный детектор – см. п. 8b

Двухстадийный термодесорбционный дозатор (ТД, TD) Метод термодесорбции заключается в осаждении органических веществ из газовой фазы на трубку с сорбентом и последующем извлечении летучих компонентов с сорбента при нагревании потоком инертного газа и их вводе в аналитическую систему (газовый хроматограф). При проведении двухстадийной термодесорбции компоненты, извлеченные из сорбционной трубки, предварительно фокусируются и после этого узкой зоной направляются в хроматографическую колонку. Метод широко применяется при анализе атмосферного воздуха.

Дозатор равновесного пара – прибор для осуществления автоматического пробоотбора. Жидкий или твердый образец помещается в герметически закрытый сосуд, где выдерживается определенное время при заданной температуре. Газовая фаза (равновесный пар) над образцом вводится в хроматограф методом перепада давления через нагреваемую линию, что исключает контакт пробы с атмосферой. Данный тип дозирования применяется при анализе летучих компонентов в сложных матрицах, таких как вода, напитки, продукты питания, пластмассы и упаковочные материалы, лекарственные формы.

Высокоэффективная жидкостная хроматография с различными типами детекторов: диодно-матричным, сканирующим УФ/видимого диапазона, рефрактометрическим, флуоресцентным (ВЭЖХ, HPLC): один из эффективных методов разделения сложных смесей веществ, широко применяемый как в аналитической химии, так и в химической технологии. Принцип жидкостной хроматографии состоит в разделении компонентов смеси, основанном на различии в равновесном распределении их между двумя несмешивающимися фазами, одна из которых неподвижна (твердый сорбент), а другая подвижна (жидкий элюент).

Отличительной особенностью ВЭЖХ является использование высокого давления (до 400 бар) и мелкозернистых сорбентов (обычно 3—5 мкм, сейчас до 1,8 мкм). Это позволяет разделять сложные смеси веществ быстро и полно (среднее время анализа от 3 до 30 мин). Метод ВЭЖХ находит широкое применение в таких областях, как химия, нефтехимия, биология, биотехнология, медицина, пищевая промышленность, охрана окружающей среды, производство лекарственных препаратов и во многих других.

Одним из важных различий систем для ВЭЖХ является возможность использования градиентного режима элюирования. В этом режиме (в отличие от изократического) состав растворителя во время анализа изменяется по заранее заданной программе. Возможно использование и смешение одновременно нескольких различных элюентов, чаще – двух (бинарные системы) или четырех (четырехкомпонентные системы).

Диодно-матричный детктор (DAD, PDA). Детектор УФ/видимого диапазона (предназначен для регистрации веществ, имеющих поглощение в этом диапазоне), чаще всего 190-700 нм. Отличительной особенностью является одновременное получение данных во всем диапазоне, с помощью так называемой диодной линейки (фотодиодной матрицы). Свет, прошедший через образец разлагается на спектр, затем весь спектр попадает на линейку фотодиодов, где и снимается сигнал. Кроме диапазона и применяемых оптических схем различные модели детекторов различаются количеством физических или логических светодиодов (256, 512, 1024 и т.д.), регистрирующих диапазон в 1 нм – 0,5, 1, 2, 3. Детектор также позволяет снимать спектр в УФ/Видимом диапазоне, который можно использовать для идентификации веществ.

Сканирующий детектор УФ/Видимого диапазона (UV/Vis). Этот тип детекторов работает в том же диапазоне, что и предыдущий, однако данные (поглощение проходящего через проточную ячейку элюента с растворенными веществами) собираются по одной (реже – двум или четырем) заранее выбранным длинам волн. Детектор также способен изменять длину волны регистрации сигнала в процессе анализа и сканировать весь рабочий диапазон для снятия спектра (чаще – в режиме остановки потока). Различные модели могут различаться оптической схемой (одно- и двулучевая), диапазоном, скоростью сбора данных и сканирования. В целом, детекторы этого типа имеют более высокую чувствительность и лучшее соотношение сигнал/шум, чем диодно-матричные детекторы.

Рефрактометрический детектор измеряет различие показателей преломления между чистым растворителем (ячейкой сравнения) и элюентом с растворенным веществом (аналитическая ячейка). Является наиболее универсальным типом детекторов, однако имеет сравнительно низкую чувствительность и ряд иных ограничений (зависимость от температуры, сложность работы в градиентном режиме). Чаще всего применяется для анализа углеводов и углеводородов, иных веществ, не имеющих специфических функциональных групп.

Флуоресцентный детектор основан на явлении флуоресценции – испускании света определенной длины волны (эмиссии) веществом, облучаемым светом другой длины волны (возбуждения). Собственной флуоресценцией обладает достаточно небольшой ряд веществ (в основном, ароматического ряда), поэтому, в ряде случаев, к некоторым веществам с помощью химической реакции «пришивается» флуоресцентная метка (флуорофор), что позволяет их анализировать. Метод обладает исключительной чувствительностью и селективностью (поскольку задается не одна, а одновременно две длины волны, возбуждения и эмиссии, имеющих весьма узкий диапазон для каждого класса веществ).

Сверхвысокоэффективная (Ультра) жидкостная хроматография с квадрупольной и времяпролетной масс-спектрометрической детекцией, детекцией в УФ/видимой области спектра (УЭЖХ, СВЭЖХ, UPLC, UPLC-MS): вариант ВЭЖХ, в котором используются колонки малого диаметра (порядка 2 мм) с сорбентом с диаметром частиц 1,8 мм и менее. Как следствие в УЭЖХ используются насосу, позволяющие создавать очень высокое давление – 1200 бар и более. Это позволяет снизить расход растворителя, повысить чувствительность системы и существенно сократить время анализа. Требует использования специального оборудования, выдерживающего высокое давление и модернизации детекторов – сокращения объема проточной ячейки и увеличения частоты сбора данных. Современная, перспективная методика, все более вытесняющая классическую ВЭЖХ из большинства приложений, особенно эффективна в комбинации с масс-спектрометрическими методами.

Ионная хроматография (ИХ, IC): вариант хроматографии позволяет разделять ионы и полярные молекулы, на основании зарядов разделяемых молекул. Неподвижная фаза имеет заряженные функциональные группы, которые взаимодействуют с анализируемыми ионизированными молекулами противоположного заряда. Этот вариант хроматографии классифицируется на два типа — катионную и анионную ионообменную хроматографию, позволяющие определять катионы и анионы соответственно. Может комплектоваться различными видами детекторов, чаще всего – кондуктометрическим и системами подавления фона – супрессорами. Обеспечивает анализ анионов с концентрациями до единиц ppb, что недостижимо другими методами.

Товароведческая экспертиза обуви