ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Несмотря на наличие достаточного количества прав у потребителя в любой сфере реализации товара или оказания услуг, он также несет определенную ответственность за совершение или не совершение конкретных действий в отношении приобретенного товара или при заключении договора на оказание услуги.

Предъявляемая к продавцу претензия (лицу, выполняющему услугу) должна быть обоснованной в соответствии с законом, в противном случае, возникает ответственность потребителя (покупателя) перед: 

• изготовителем товара;
• его поставщиком;
• продавцом;
• исполнителем услуги;
• представителем товара или услуги.

Ответственность потребителя

Потребитель несет ответственность за: 

• изучение и соблюдение прилагаемой к товару различных категорий инструкции;
• использование приобретенного товара только в целях назначения;
• проверку квалификации лиц, оказывающих (предоставляющих) определенные услуги; в случае заведомо известного обращения покупателя к продавцу или лицу, оказывающему услуги без специального на то разрешения и уполномочивающего документа, покупатель (потребитель) не имеет оснований для предъявления претензий;
• соответствующее применение запрошенной и полученной информации о товаре или услуге;
• принятие собственного решения о выборе товара (услуги), представленных на рынке;
• обоснованность неудовлетворенности приобретением или результатом услуги;
• сохранение здоровой окружающей среды при покупке продуктов (сбережение ресурсов), которые могут нанести ей ущерб в определенной степени.

Освобождение от ответственности изготовителя, продавца и исполнителя

Изготовитель, исполнитель и продавец товара и услуги освобождаются от ответственности при условии доказанности наступления вреда в результате использования товара или услуги по вине непосредственно потребителя (покупателя). В таком случае, ответственность несет последний за несоблюдение установленных правил, норм и условий эксплуатации приобретенного товара (результата услуги или работы), а также условий хранения или транспортировки.

Ответственность потребителя (покупателя) и ее степень установлена законодательством. Решением вопросов о восстановлении справедливости в случаях нарушений в сфере защиты прав потребителей могут заниматься:

• органы государственной власти;
• органы государственного управления;
• суд;
• иные, специально уполномоченные органы.

Предотвращение наступления ответственности потребителя

Для того, чтобы избежать наступления ответственности у потребителя за несоблюдение или несоответствующее соблюдение правил использования или эксплуатации товаров (результатов работ и услуг), необходимо соблюдать достаточно простые правила:

• соблюдать нормы эксплуатации всех категорий товаров, прописанные в сопроводительной документации, предоставляемой во время покупки;
• при нарушении продавцом норм закона о защите прав потребителей, предоставлять достоверную информацию, подтвержденную заключениями экспертиз и проверок;
• применять предусмотренные производителем средства безопасности при работе с товаром, а также соблюдать разумные меры безопасности.

Правовая помощь и поддержка

При возникновении вопросов, связанных с наступлением ответственности потребителя (покупателя), можно обратиться в общество (организацию), имеющее специальное разрешение на право заниматься этой деятельностью, юристы (специалисты) которой помогут провести все необходимые процедуры по защите собственных интересов надлежащим образом.